Tu link de reservas es mucho más que una herramienta para recibir reservas online: es el primer contacto que muchos de tus clientes tienen con tu negocio.
Con Riservi, puedes personalizar su apariencia, mostrar información importante, configurar opciones para tus clientes y adaptar la experiencia de reserva a las necesidades de tu restaurante.
En este artículo te explicamos cómo configurar cada una de las opciones de tu link de reservas y cómo aprovecharlas para ofrecer una experiencia más completa a tus clientes.
📍 ¿Dónde puedes configurar tu link de reservas?
Para comenzar, ingresa al Host web de Riservi y sigue estos pasos:
En el menú de opciones, haz clic en Admin.
Busca la sección Links de reservas.
Encontrarás tres apartados principales desde los que podrás personalizar y gestionar tu widget:
🎨 Diseño: Personaliza la apariencia y los elementos visuales de tu link de reservas.
⚙️ Configuración avanzada: Activa opciones adicionales, configura mensajes y adapta la experiencia de reserva.
🔗 Enlaces y campañas: Obtén tus links de reserva y crea enlaces para tus campañas de marketing.
💡 Recomendación: Te sugerimos revisar y completar las tres secciones antes de compartir tu link de reservas en redes sociales, tu página web u otros canales. Así te asegurarás de que tus clientes encuentren toda la información que necesitan al reservar.
🎨 1. Diseño
En la sección Diseño puedes personalizar la apariencia de tu link de reservas para adaptarlo a la identidad de tu negocio.
Aquí podrás modificar diferentes elementos visuales y decidir qué información quieres mostrar a tus clientes.
✨ Opciones de personalización
🏷️Título: Define el nombre que quieres mostrar en el link de reservas. Puedes utilizar el nombre de tu negocio o el de la sucursal correspondiente.
🎨 Color de los botones: Personaliza el color de los botones que muestran los horarios disponibles. Te recomendamos elegir un color que combine con la identidad visual de tu negocio y que permita identificar fácilmente las opciones disponibles.
🖼️ Fondo del widget: Puedes personalizar el fondo de tu link de reservas de dos maneras: Utilizar un color de fondo o Agregar una imagen.
📌 Importante: Esta configuración aplica únicamente a la visualización del widget en pantallas de computador. La imagen o el color seleccionado aparecerá detrás del recuadro blanco donde se muestra el proceso de reserva.
🍽️ Productos: En esta sección puedes definir cómo quieres que se muestren los productos en tu widget. Dependiendo de la configuración seleccionada, podrás decidir en qué momento los clientes verán los productos disponibles durante el proceso de reserva.
Configura esta opción según la experiencia que quieras ofrecer a tus clientes.
📍 Sucursales cercanas: Esta opción está disponible cuando tu restaurante pertenece a un grupo de sucursales. Permite mostrar información relacionada con otras sucursales cercanas para facilitar el acceso de los clientes a diferentes ubicaciones.
👉 Para conocer cómo habilitar esta funcionalidad, consulta el artículo Habilita la selección de sucursales.
🎂 Fecha de cumpleaños: Puedes solicitar la fecha de cumpleaños de tus clientes durante el proceso de reserva. Esta información quedará registrada en el perfil del cliente, por lo que podrás consultarla posteriormente desde la plataforma.
Puedes configurar las siguientes opciones:
No solicitar la fecha de cumpleaños.
Solicitarla antes de completar la reserva.
Solicitarla después de completar la reserva.
También puedes personalizar el texto que acompaña esta solicitud para adaptarlo al tono de tu negocio.
Opciones generales
En este apartado puedes elegir qué elementos adicionales quieres mostrar en la pantalla de tu widget.
Podrás activar o desactivar las siguientes opciones:
🏷️ Nombre del negocio o sucursal: Permite mostrar el nombre del restaurante o de la sucursal en el widget.
🖼️ Logo del negocio: Puedes elegir si deseas mostrar el logo de tu negocio para reforzar su identidad visual.
📝 Nota del negocio en la pantalla inicial: Permite mostrar una nota informativa en la pantalla de inicio del widget. Puedes utilizar este espacio para compartir información que consideres relevante para tus clientes.
Vista previa
En el lado derecho de la pantalla encontrarás una vista previa del widget. Esta herramienta te permite comprobar cómo se verá tu link de reservas mientras realizas cambios en la configuración. Así podrás revisar el resultado antes de publicarlo.
📱 Importante: El widget tiene dos presentaciones diferentes, según el dispositivo desde el que accedan tus clientes:
Computadora.
Teléfono móvil.
Por eso, te recomendamos revisar cómo se visualiza en ambos formatos.
💾 Recuerda: Cada vez que realices una modificación, haz clic en Guardar cambios para conservarla.
⚙️ 2. Configuración avanzada
En esta sección encontrarás diferentes herramientas para adaptar el funcionamiento de tu widget a las necesidades de tu negocio.
Aquí podrás configurar opciones relacionadas con las áreas, los tiempos de servicio, los mensajes que reciben tus clientes, los tags y otros elementos de la experiencia de reserva.
🪑 Habilitar o deshabilitar opciones
Botón «Sin preferencia de área»: Esta opción permite que tus clientes realicen una reserva sin tener que elegir una zona específica del restaurante.
Cuando está habilitada, el cliente puede seleccionar «Sin preferencia» y el sistema asignará la mesa en cualquiera de las áreas que tengan disponibilidad.
💡 ¿Cuándo conviene utilizarla? Te recomendamos mantener esta opción activa únicamente si tienes habilitada la selección de áreas en el widget, desde la configuración del plano de mesas.
⏱️ Tiempo máximo de servicio: Al activar esta opción, se mostrará en el link de reservas una nota informativa sobre el tiempo máximo de permanencia de los clientes en el negocio.
Este tiempo corresponde al valor configurado en Rotación de mesas, dentro de la Configuración avanzada de reservas.
El mismo mensaje también aparecerá en el correo de confirmación de la reserva.
👥 Mensaje para grupos grandes: Esta opción permite mostrar un mensaje especial cuando un cliente intenta realizar una reserva para un grupo que supera el máximo de personas por reserva permitido.
El mensaje se mostrará cuando el cliente seleccione la opción «+X personas» en el listado de personas del widget.
Por ejemplo:
Máximo permitido por reserva: 10 personas.
El cliente selecciona: +11 personas.
En ese momento, el widget mostrará el mensaje configurado para grupos grandes.
✏️ Personaliza el mensaje: Puedes modificar el texto que aparece por defecto e incluso traducirlo a los diferentes idiomas disponibles en el widget.
👉 Para conocer cómo gestionar las traducciones, consulta el artículo Traducciones del widget.
💡 Recomendación importante: Al editar el mensaje, evita eliminar las variables que aparecen en el texto. Las variables permiten que el sistema actualice automáticamente la información cuando cambian los valores de configuración.
Por ejemplo, la variable {{max_party_size}}, representa el máximo de comensales permitido por reserva, según la configuración de los horarios.
Si tienes diferentes límites de comensales según el día o el horario, el sistema mostrará automáticamente el valor correspondiente.
🚫 Mensaje cuando no hay disponibilidad: Este mensaje se mostrará cuando no existan horarios disponibles para realizar una reserva en el día seleccionado.
Puedes personalizarlo para orientar a tus clientes y ofrecerles alternativas.
Por ejemplo, puedes invitarlos a: consultar otras fechas, visitar directamente el restaurante, revisar la disponibilidad de otras sucursales o contactar directamente con el negocio.
💡 Tip: Aprovecha este mensaje para ofrecer una alternativa en lugar de dejar al cliente sin opciones.
💬 Campo de comentario: Esta opción permite que tus clientes agreguen comentarios o solicitudes especiales al realizar una reserva. El campo viene activado por defecto.
Por ejemplo, tus clientes pueden utilizarlo para indicar una solicitud especial, alguna consideración sobre su visita o información adicional que quieran comunicar sobre su grupo o reserva.
💡 Recomendación: Te sugerimos mantener esta opción activa para facilitar la comunicación entre tus clientes y el equipo del restaurante.
🍽️ Mostrar si hay producto disponible: Esta opción permite mostrar un nombre o mensaje específico en los horarios que tengan un producto asociado.
Para utilizarla, debes tener productos creados y configurar su visualización desde:
Diseño → Productos → Opción 2: Solo mostrar productos después de escoger la hora de reserva.
Cuando esta configuración está activa, el horario que tenga un producto asociado mostrará el nombre que hayas definido en la casilla correspondiente.
🏷️ Habilitar o deshabilitar tags
Los tags permiten que tus clientes indiquen información importante sobre su reserva, como ocasiones especiales, restricciones alimentarias o preferencias específicas.
Desde el widget puedes habilitar determinados tags para que tus clientes los seleccionen durante el proceso de reserva.
Entre las opciones disponibles encontrarás:
🎂 Ocasiones especiales.
🌱 Restricciones alimentarias.
🏷️ Grupos de tags personalizados.
➕ ¿Cómo habilitar los tags?
Accede a Configuración avanzada dentro de los Links de reservas.
Busca la sección de tags.
Selecciona los tags predeterminados que quieras mostrar en el widget.
Guarda los cambios.
¿Necesitas agregar nuevos tags? Si quieres agregar otros tags de ocasiones especiales o restricciones alimentarias, primero debes crearlos desde el módulo de tags.
Ingresa a Admin → Tags → Tags guardados y crea los tags que necesites.
👉 Para conocer el proceso completo, consulta el artículo ¿Qué son los tags y cómo pueden ayudarte?.
Regresa a la configuración avanzada del widget.
Activa los nuevos tags para que aparezcan en el proceso de reserva.
➕ Crear un grupo personalizado de tags
Si necesitas que tus clientes seleccionen tags de una categoría personalizada:
Haz clic en + Agregar nuevo grupo de tags.
Se abrirá una ventana con el listado de tags disponibles.
Selecciona los tags que quieras incluir en el grupo.
Guarda la configuración.
Recomendación: Utiliza grupos de tags que tengan un objetivo claro y que permitan a tus clientes comunicar información útil para el restaurante.
✍️ Textos personalizables
Tu widget incluye diferentes espacios donde puedes agregar información para orientar a tus clientes durante el proceso de reserva.
Estos mensajes te permiten comunicar condiciones, recomendaciones y datos importantes antes de que el cliente confirme su reserva.
Encontrarás dos campos principales:
📝 Información de la reserva: Este espacio muestra automáticamente un mensaje relacionado con el tiempo de tolerancia de las reservas.
Puedes mantener el mensaje sugerido, agregar información adicional o modificar el texto según las necesidades de tu negocio.
Ejemplo: Puedes utilizar este espacio para recordar a tus clientes cuánto tiempo se conservará su reserva después de la hora programada.
📌 Notas adicionales: Este campo te permite agregar información relevante que quieras compartir con tus clientes durante el proceso de reserva.
Puedes utilizarlo para comunicar:
Condiciones de la reserva.
Números de contacto.
Recomendaciones o aclaraciones.
Información sobre los accesos al restaurante.
Indicaciones sobre el parqueadero.
Cualquier otra información útil para la visita.
📩 Importante: El texto que agregues en este campo también aparecerá en el correo de confirmación de la reserva.
🌍 Traduce tus mensajes: Ambos campos permiten traducir los textos a los seis idiomas disponibles en el widget.
👉 Para conocer cómo configurar las traducciones, consulta el artículo Traducciones del widget.
🍽️ Agregar menú
¿Quieres que tus clientes puedan consultar el menú de tu restaurante después de realizar una reserva? Con esta opción puedes agregar un enlace a tu menú digital.
¿Cómo configurarlo?
Activa la opción Agregar menú.
Pega el enlace de tu menú digital.
Una vez finalizada la reserva, aparecerá un botón que permitirá al cliente consultar el menú de tu negocio.
Recomendación: Verifica que el enlace esté activo y que tus clientes puedan acceder correctamente al menú.
🌐 Thank You Page URL: En este campo puedes introducir la dirección web a la que quieres redirigir a tus clientes después de confirmar su reserva. Esto puede ser útil si quieres dirigirlos a información adicional o a otros canales de tu negocio.
Por ejemplo, puedes enviarlos a:
🍽️ El menú digital de tu restaurante.
📱 Una red social.
🌐 La página web de tu negocio.
📄 Una página con información adicional.
🔗 Cualquier otra página que consideres útil.
🔗 3. Enlaces y campañas
En esta sección encontrarás los enlaces y recursos que necesitas para compartir tu widget de reservas y facilitar que tus clientes reserven online.
Para acceder, ingresa a:
Admin → Links de reservas → Enlaces y campañas
Aquí encontrarás las siguientes opciones:
🔗 Link de reservas online: Es el enlace que puedes compartir con tus clientes para que accedan directamente al widget y realicen una reserva.
Puedes publicarlo en diferentes canales, como: Instagram, Facebook, WhatsApp, Página web u otros canales de comunicación.
📍 Enlace de sucursales: Si tu negocio pertenece a un grupo de sucursales, también encontrarás un enlace para acceder a la selección de sucursales.
Esta opción permite que tus clientes puedan elegir la ubicación en la que desean reservar, según la configuración de tu negocio.
💻 Código Iframe: El código Iframe te permite insertar el widget de reservas directamente en tu página web. De esta forma, tus clientes podrán realizar reservas sin necesidad de salir de tu sitio.
📣 Enlaces de campañas de marketing: Desde esta sección también puedes crear enlaces para tus campañas de marketing.
Estos enlaces te permiten utilizar diferentes canales para dirigir a tus clientes al proceso de reserva.
👉 Para conocer más sobre esta funcionalidad, consulta el artículo correspondiente a Enlaces y campañas de marketing.
💡 Recuerda: Una buena configuración no solo facilita el trabajo de tu equipo, sino que también ayuda a tus clientes a reservar de manera más rápida, clara y sencilla.
¡Personaliza tu link de reservas y haz que cada reserva sea una experiencia más completa! 🚀