Los tags te ayudan a identificar rápidamente información importante sobre tus clientes y sus reservas.
Puedes utilizarlos para registrar preferencias, necesidades especiales, ocasiones importantes o solicitudes específicas y así ofrecer una atención más personalizada.
Por ejemplo:
🎂 Cumpleaños
❤️ Aniversario
🌱 Restricción alimentaria
⭐ Cliente frecuente
🐶 Viene con mascota
🪑 Solicita una mesa específica
En Riservi encontrarás dos tipos de tags, y es importante diferenciarlos:
👤 Tags de cliente
Se guardan en el perfil del cliente y acompañan al cliente en sus futuras visitas.
Úsalos para registrar información que sea relevante de manera general.
Ejemplo: Un cliente tiene una restricción alimentaria. Al guardar este tag en su perfil, podrás identificarlo cada vez que vuelva al restaurante.
📅 Tags de reserva
Se aplican únicamente a una reserva o visita específica.
Úsalos para registrar solicitudes o condiciones relacionadas con esa ocasión.
Ejemplo: El cliente solicita una mesa especial para celebrar un aniversario. Puedes agregar el tag Aniversario a esa reserva sin guardarlo necesariamente como una característica permanente del cliente.
💡 Tip: Antes de agregar un tag, piensa si la información aplica al cliente en general o solamente a esa reserva.
¿Cómo crear nuevos tags?
Riservi incluye algunos tags predeterminados, pero también puedes crear los que necesites para adaptarlos a la operación de tu restaurante.
Para crear un nuevo tag:
Ingresa al Host web de Riservi.
Ve a Admin → Tags → Tags guardados.
Allí encontrarás las categorías de Tags de Reserva y Tags de Cliente.
En la parte inferior, selecciona la categoría donde quieres crear el nuevo tag.
Escribe el nombre en el campo "Nuevo tag".
Haz clic en el botón +.
¡Listo! El nuevo tag quedará disponible para utilizarlo.
💡 Recomendación: Utiliza nombres cortos y fáciles de identificar para que tu equipo pueda reconocerlos rápidamente.
¿Cómo agregar tags a tus comensales o reservas?
Puedes agregar tags desde diferentes puntos de la plataforma, dependiendo de la información que quieras registrar.
Los tags de cliente quedarán asociados al perfil del cliente, mientras que los tags de reserva estarán asociados únicamente a esa visita o reserva.
También puedes agregarlos cuando registres clientes mediante:
Reservas.
Listas de espera.
Walk-ins.
▶️ Agregar tags desde una reserva creada desde el Host:
Cuando crees una reserva desde el Host, podrás agregar los tags durante el registro de los datos del cliente.
En la sección "Datos del cliente" encontrarás dos opciones:
Tags de cliente: para información que quieres guardar en el perfil del cliente.
Tags de reserva: para información específica de esa reserva.
Selecciona Tags de cliente o Tags de reserva.
Elige los tags que necesites.
Puedes seleccionar varios tags.
Haz clic en Confirmar.
Los tags seleccionados aparecerán en el detalle de la reserva.
💡 También puedes agregar tags al registrar un walk-in o un cliente en la lista de espera. Al completar los datos del cliente encontrarás las opciones para agregar los tags correspondientes.
▶️ Agregar tags desde el perfil del cliente:
También puedes agregar o modificar los tags directamente desde el perfil del cliente.
Busca al cliente desde el panel de reservas o desde el módulo Clientes.
Ingresa a su perfil.
Busca la sección "Tags de Cliente".
Selecciona los tags que quieras agregar.
Haz clic en "Guardar Cambios" (Solo para app, en web se guarda automáticamente).
Una vez guardados, los tags aparecerán en la parte superior del perfil del cliente.
💡 Para eliminar un tag, simplemente selecciónalo nuevamente para desmarcarlo y guarda los cambios.
▶️ Permite a tus comensales agregar tags desde las reservas online:
También puedes permitir que tus clientes seleccionen determinados tags directamente cuando realizan una reserva online.
Esto es especialmente útil para que puedan informarte previamente sobre preferencias, ocasiones especiales o necesidades específicas.
Por ejemplo, puedes permitir que indiquen:
🎂 Cumpleaños
❤️ Aniversario
🌱 Restricción alimentaria
🐶 Mascota
Para conocer cómo configurar estos tags en tu widget, consulta el artículo: Personaliza tu Widget (link de reservas).
¿Cómo consultar los tags?
Los tags son visibles desde diferentes lugares de Riservi, por lo que tu equipo puede identificarlos rápidamente durante la operación.
Desde el panel de reservas
Cuando un cliente tiene tags de cliente, aparecerán unas iniciales junto a su nombre que corresponden al tag asociado.
Los tags de reserva se identificarán mediante el ícono de una etiqueta 🏷️.
Algunos tags importantes cuentan además con íconos específicos para facilitar su identificación:
🎁 Cumpleaños
❤️ Aniversario
🌱 Restricción alimentaria
Esto permite que tu equipo pueda detectar rápidamente información importante sin necesidad de abrir cada reserva.
Desde el detalle de la reserva
Al abrir una reserva encontrarás:
Debajo del nombre del cliente: los tags asociados a su perfil.
En la sección de la reserva: los tags correspondientes específicamente a esa visita.
De esta manera podrás diferenciar fácilmente qué información pertenece al cliente y qué información corresponde únicamente a esa reserva.
