La automatización de tags te permite segmentar y personalizar la atención a tus clientes de manera eficiente, basándote en su comportamiento y preferencias. Esta herramienta optimiza la gestión de tu negocio, ahorrando tiempo y mejorando la experiencia del cliente.

ℹ️ Esta herramienta de automatización de tags aplica para tags de comensales no para tags de la reserva.

🏷️ ¿Qué es la automatización de tags?

La automatización de tags es una funcionalidad que asigna etiquetas (tags) a los perfiles de tus clientes de forma automática, según criterios predefinidos. Esto te permite:

  • Segmentar a tus clientes según su comportamiento (frecuencia de visitas, consumo, calificaciones, etc.).

  • Personalizar la atención y las promociones basadas en el historial del cliente.

  • Optimizar la gestión del personal y las mesas, al tener información precisa y actualizada.

🛠️ Tipos de tags automatizables

Riservi ofrece la posibilidad de automatizar los siguientes tipos de tags:

  1. Cliente Frecuente:
    Asigna este tag a clientes que visitan tu negocio con regularidad. Puedes definir el número de visitas en un periodo específico (por ejemplo, 2 veces cada 3 meses). Este tag se aplica tanto a clientes con reserva como a walk-ins o clientes en lista de espera, siempre que sus datos coincidan (nombre, apellido, teléfono y/o correo electrónico).

  2. Consumo Alto y Buena Propina:
    Para negocios con integración con sistemas POS, este tag se asigna automáticamente a clientes con un consumo total o por persona superior al promedio definido por el negocio, o que dejan una propina mayor al porcentaje establecido. La información se obtiene del historial de consumo registrado al marcar la acción de "Pagado".

  3. No Show:
    Este tag se asigna a clientes que no se presentan a su reserva. Puedes configurar el sistema para que asigne este tag automáticamente después de un número específico de inasistencias (por ejemplo, después de la segunda vez). Ten en cuenta que el estatus de "No Show" solo se puede asignar una vez cumplida la hora de la reserva más el tiempo de tolerancia.

  4. Calificación Positiva y Calificación Negativa:
    Basado en las encuestas de satisfacción enviadas al cliente después de su visita. Si un cliente califica con 4 o 5 estrellas, se le asigna el tag de "Calificación Positiva"; si califica con 1 o 2 estrellas, se le asigna el tag de "Calificación Negativa". 

⚙️ Activación y gestión de tags automatizados

Para activar y gestionar los tags automatizados:

  1. Ingresa al panel de administración de Riservi.

  2. Dirígete a Admin > Tags > Automatización.

  3. Activa el tag deseado y define los criterios específicos (número de visitas, monto de consumo, calificación, etc.).

  4. Una vez asignado, el tag permanecerá en el perfil del cliente de manera indefinida, incluso si dejan de cumplir el criterio inicial.

  5. Los cambios en los criterios de automatización solo afectarán a los nuevos clientes que cumplan con las condiciones actualizadas; no se aplicarán a los clientes existentes con ese tag.

📈 Beneficios de la automatización de tags

  • Segmentación precisa: Conoce a tus clientes y personaliza su experiencia.

  • Ahorro de tiempo: Automatiza procesos que antes requerían intervención manual.

  • Mejora en la atención: Ofrece un servicio más personalizado y eficiente.

  • Estrategias de marketing más efectivas: Dirige promociones y comunicaciones a los clientes adecuados.