En Riservi te ofrecemos una herramienta de reseñas, una encuesta simple para conocer la experiencia de tus clientes. Con solo una pregunta, puedes saber cómo estuvo la visita.
Activación:
Para utilizar el servicio de reseñas, asegúrate de cumplir con los siguientes requisitos:
Tener activa la opción de envío encuesta después de la visita con la encuesta de "Calificación de servicio", esta opción la puedes activar en la sección de 'Encuestas' en el 'Admin'.
La encuesta se enviará por correo, así que asegúrate de incluir siempre el correo electrónico en todos los registros de clientes (reservas, walk-ins, lista de espera). La encuesta se enviará por correo electrónico al día siguiente de la visita.
En el caso de reservas o listas de espera, es necesario que el comensal haya sido sentado. Los estatus de: reservado, contactado, confirmado, en el restaurante o en lista de espera no son válidos para el envío de la encuesta.
⚠️ Importante: Si vas a trabajar con encuestas personalizadas, debes mantener la pregunta predeterminada que es la que alimenta el reporte de reseñas, automatizaciones de tags y campañas de marketing automation.
Evaluación:
La encuesta consta de una única pregunta ¿Cómo fue tu experiencia en [Nombre del negocio]? y permite una calificación de 1 a 5 estrellas. Además, el cliente puede dejar un comentario opcional sobre su experiencia.
Consulta:
Para consultar las evaluaciones de tus clientes, ingresa al módulo de 'Reportes' en la sección 'Reseñas'. Aquí podrás ver todas las calificaciones recibidas en el período seleccionado (por defecto, 'Esta semana') y el promedio de las calificaciones. También puedes filtrar la información por calificación y descargar los datos.
Verás la siguiente información:
Fecha, hora y cantidad de comensales de la reserva
Nombre del cliente
Calificación
Tipo de cliente (reserva, walk-in, lista de espera) y si pertenecía a algún producto
Comentario
¡Así de fácil es conocer la experiencia de tus clientes con Riservi!