En la era digital, el Marketing Automation emerge como un aliado clave para los restaurantes que buscan maximizar sus ventas y fomentar una mayor interacción con sus clientes.

Utilizando la base de datos de clienes construida a través de Riservi, los restaurantes pueden implementar campañas de email para comunicar información relevante y la posibilidad de ofrecer incentivos de forma automatizada.

Esta herramienta forma parte de la licencia PRO de Riservi, para activarlo contacta a tu representante comercial o al equipo de soporte.

¿Cómo funciona el Marketing Automation?

Con el marketing automation, puedes crear segmentaciones de audiencia enfocadas en impulsar acciones específicas para aumentar ventas y fortalecer la relación con tus clientes. Esta herramienta ofrece plantillas de email diseñadas para diversos escenarios, permitiéndote configurar campañas una sola vez para envíos automáticos y estratégicos. 

El Marketing Automation se centra exclusivamente en el correo electrónico, excluyendo opciones como WhatsApp o SMS.

Tipos de Automatizaciones disponibles:

🔖 Basado en el Comportamiento del Cliente:

Se configura según las acciones realizadas por el cliente, como cuando cancela o no se presenta a una reservación, cuando otorga una calificación negativa o al momento que realiza una reserva.

Por ejemplo, recuperar reservas canceladas o atraer nuevamente a clientes que no se presentaron, asignando estados específicos en el sistema.

🔖 Basado en el Perfil del Cliente:

Enfocado en clientes con tags automatizados, para incentivar a clientes frecuentes o recuperar clientes frecuentes que dejaron de visitar el restaurante por medio de promociones personalizadas.

🔖 Basado en Necesidades del Restaurante:

Incluye automatizaciones relacionadas con acciones deseadas tras el envío de un correo, como nuevas reservas, promociones especiales, o información importante. Ejemplos: felicitar y ofrecer promociones por el cumpleaños del cliente, informar antes de visitar al restaurante sobre los platos sugeridos del menú.

💡 Para configurar estas automatizaciones y entender su alcance, te invitamos a consultar nuestro equipo de soporte

Requisitos para activar el Marketing Automation:

Para utilizar esta herramienta necesitas:

  • Estar suscrito al Plan PRO.
  • Tener una cuenta en un proveedor de correo electrónico, como Sengrid o Brevo. Si no tienes una cuenta contacta al equipo de soporte para una asesoría.
  • Tener tags automatizados (aplica para algunas automatizaciones) y correos electrónicos en tu base de datos.
  • Usar el widget de reservas para medir la efectividad de las campañas.

Factores que influyen en el éxito de la herramienta:

  • No contar con una base de datos robusta y actualizada. En caso de llevar poco tiempo utilizando la plataforma o no haber tenido la suficiente cantidad de reservas para alimentar tu lista de clientes, puede que no tengas el alcance esperado.
  • No tener correos electrónicos disponibles, si para reservas hechas manualmente no solicitas esta información estás reduciendo la audiencia potencial para tus automatizaciones.
  • No tener activadas las automatizaciones de tags. Hacer uso de la automatización de tags en tus clientes ayuda segmentar la audiencia y lograr mejores conversiones. 
  • Uso incorrecto de la plataforma Riservi, por ejemplo: no sentar las reservas, no marcar las reservas que no asistieron. No realizar estas acciones dentro de la plataforma puede influir en la cantidad de envíos que puede hacer la automatización.
  • No utilizar el widget de reservas o lista de espera para capturar la fecha de cumpleaños.
  • No registrar adecuadamente a los clientes walk-in para identificar y monitorear a los clientes recurrentes.

En resumen, el Marketing Automation es una poderosa herramienta para personalizar la experiencia del cliente y maximizar el potencial de ventas de tu restaurante. Te invitamos a explorar más sobre cómo configurar cada tipo de automatización y su impacto leyendo nuestros artículos relacionados.