En la era digital, el Marketing Automation emerge como un aliado clave para los restaurantes que buscan maximizar sus ventas y fomentar una mayor interacción con sus clientes.
Utilizando la base de datos de clienes construida a través de Riservi, los restaurantes pueden implementar campañas de email para comunicar información relevante y la posibilidad de ofrecer incentivos de forma automatizada.
Esta herramienta forma parte de la licencia PRO de Riservi, para activarlo contacta a tu representante comercial o al equipo de soporte.
¿Cómo funciona el Marketing Automation?
Con el marketing automation, puedes crear segmentaciones de audiencia enfocadas en impulsar acciones específicas para aumentar ventas y fortalecer la relación con tus clientes. Esta herramienta ofrece plantillas de email diseñadas para diversos escenarios, permitiéndote configurar campañas una sola vez para envíos automáticos y estratégicos.
El Marketing Automation se centra exclusivamente en el correo electrónico, excluyendo opciones como WhatsApp o SMS.
Tipos de Automatizaciones disponibles:
🔖 Basado en el Comportamiento del Cliente:
Se configura según las acciones realizadas por el cliente, como cuando cancela o no se presenta a una reservación, cuando otorga una calificación negativa o al momento que realiza una reserva.
Por ejemplo, recuperar reservas canceladas o atraer nuevamente a clientes que no se presentaron, asignando estados específicos en el sistema.
🔖 Basado en el Perfil del Cliente:
Enfocado en clientes con tags automatizados, para incentivar a clientes frecuentes o recuperar clientes frecuentes que dejaron de visitar el restaurante por medio de promociones personalizadas.
🔖 Basado en Necesidades del Restaurante:
Incluye automatizaciones relacionadas con acciones deseadas tras el envío de un correo, como nuevas reservas, promociones especiales, o información importante. Ejemplos: felicitar y ofrecer promociones por el cumpleaños del cliente, informar antes de visitar al restaurante sobre los platos sugeridos del menú.
💡 Para configurar estas automatizaciones y entender su alcance, te invitamos a consultar nuestro equipo de soporte
Requisitos para activar el Marketing Automation:
Para utilizar esta herramienta necesitas:
Estar suscrito al Plan PRO.
Tener una cuenta en un proveedor de correo electrónico, como Sengrid o Brevo. Si no tienes una cuenta contacta al equipo de soporte para una asesoría.
Tener tags automatizados (aplica para algunas automatizaciones) y correos electrónicos en tu base de datos.
Usar el widget de reservas para medir la efectividad de las campañas.
Factores que influyen en el éxito de la herramienta:
No contar con una base de datos robusta y actualizada. En caso de llevar poco tiempo utilizando la plataforma o no haber tenido la suficiente cantidad de reservas para alimentar tu lista de clientes, puede que no tengas el alcance esperado.
No tener correos electrónicos disponibles, si para reservas hechas manualmente no solicitas esta información estás reduciendo la audiencia potencial para tus automatizaciones.
No tener activadas las automatizaciones de tags. Hacer uso de la automatización de tags en tus clientes ayuda segmentar la audiencia y lograr mejores conversiones.
Uso incorrecto de la plataforma Riservi, por ejemplo: no sentar las reservas, no marcar las reservas que no asistieron. No realizar estas acciones dentro de la plataforma puede influir en la cantidad de envíos que puede hacer la automatización.
No utilizar el widget de reservas o lista de espera para capturar la fecha de cumpleaños.
No registrar adecuadamente a los clientes walk-in para identificar y monitorear a los clientes recurrentes.
En resumen, el Marketing Automation es una poderosa herramienta para personalizar la experiencia del cliente y maximizar el potencial de ventas de tu restaurante. Te invitamos a explorar más sobre cómo configurar cada tipo de automatización y su impacto leyendo nuestros artículos relacionados.