Con Riservi puedes actualizar el estado de tus reservas para tener un mejor control de tu operación diaria. Saber si un cliente asistió, canceló o confirmó su asistencia te ayuda a tomar mejores decisiones y brindar una atención más eficiente.
¿Por qué es importante actualizar el estado de una reserva?
Cambiar el estado de cada reserva te permite:
Liberar mesas a tiempo.
Identificar clientes que no asistieron (no show).
Evitar sobreocupaciones.
Hacer seguimiento a reservas especiales.
📌 ¿Dónde se cambia el estado de una reserva?
Tienes dos formas de actualizar el estado de una reserva:
Desde el panel principal de reservas
Busca la reserva en la lista.
Haz clic sobre el ícono del estado actual.
Selecciona el nuevo estado en el menú desplegable.
Desde el detalle de la reserva
Haz clic sobre la reserva para ver su información completa.
En la parte lateral encontrarás la opción de cambiar el estado.
Selecciona el nuevo estado en el menú desplegable.
Tipos de estados disponibles:
✅ Estados cuando el cliente ya llegó:
En el restaurante: El cliente llegó, pero aún no fue ubicado en una mesa o área.
Úsalo si:
El grupo está incompleto.
Hay una solicitud pendiente (tipo de mesa, ubicación, etc.).
Estás esperando disponibilidad o decisión del anfitrión.
Sentado: El cliente ya está atendido en su mesa o zona asignada. Este es el estado más utilizado, ya que permite llevar un control de quién está siendo atendido en tiempo real.
Finalizada: El cliente se retiró. Este estado levanta la mesa o las libera para nuevas reservas.
📲 Estados de confirmación previa:
Contactado: Se intentó contactar al cliente, pero no se obtuvo respuesta. La reserva se mantiene activa, pero no está confirmada.
Confirmado: El cliente respondió y confirmó su asistencia. 📝 Puedes aprovechar este contacto para añadir notas, validar datos o hacer ajustes.
📌 Los clientes también pueden confirmar su reserva desde el correo de confirmación. Más info aquí → Reduce los No Show con los Recordatorios de Reserva
❌ Estados de cancelación o inasistencia:
Cancelado: El cliente informó que no podrá asistir.
No show: El cliente no llegó después del tiempo de espera. Esto te ayuda a identificar futuros casos de inasistencia.
💡 Este estado te ayuda a identificar patrones de inasistencia y tomar decisiones futuras (como confirmar antes, aplicar restricciones, etc.).
📚 ¿Quieres profundizar en estos estados? Te recomendamos este artículo: Reservas Canceladas y no show
🎯 Conclusión
Actualizar el estado de tus reservas no solo mejora la organización de tu negocio, también optimiza el uso de tus espacios, reduce el riesgo de no shows y mejora la experiencia general de tus clientes.
Usa estos estados como aliados en tu operación diaria. Una gestión proactiva comienza con información clara y actualizada.