Con Riservi, tu base de clientes se construye automáticamente con cada interacción: una reserva, una lista de espera o un walk-in.
Cada visita aporta nueva información que te ayuda a conocer mejor a tus clientes: sus datos de contacto, historial de visitas, consumo, actividad y hasta cómo han calificado su experiencia.
En este artículo te mostramos cómo acceder al perfil de un cliente y qué información puedes consultar.
🔎 ¿Cómo acceder al perfil de un cliente?
Puedes consultar la información de un cliente de dos formas:
1. Desde la base de clientes
Ingresa a la sección Clientes y busca al cliente que deseas consultar.
Puedes utilizar el buscador para encontrarlo por su información registrada. Una vez lo encuentres, haz clic sobre su nombre para abrir su perfil.
2. Desde una reserva
También puedes acceder directamente al perfil del cliente desde cualquiera de sus reservas.
Abre la reserva que deseas consultar y haz clic sobre el nombre del cliente. Esto te llevará directamente a su perfil, donde podrás consultar toda la información disponible.
💡 Tip: Acceder desde la reserva es especialmente útil cuando quieres revisar rápidamente el historial o información de un cliente que tienes actualmente en servicio.
👥 ¿Qué información encontrarás en el perfil de un cliente?
Cada cliente registrado en Riservi tiene un perfil donde podrás consultar:
👤 Información personal y de contacto.
🏷️ Tags asociados al cliente.
📅 Historial de visitas.
💰 Información de consumo*.
📋 Actividad y cambios realizados en sus reservas.
⭐ Reseñas y calificaciones.
Para consultar esta información, simplemente haz clic sobre el cliente que quieras revisar.
Encontrarás cuatro secciones principales:
👤 1. Perfil
En esta sección encontrarás la información principal del cliente:
Datos personales y de contacto.
Tags asociados.
Total de visitas.
No shows.
Reservas canceladas.
Fecha de cumpleaños, cuando haya sido registrada.
💡 Tip: La fecha de cumpleaños también puede capturarse desde el link de reservas o mediante la lista de espera QR.
✏️ ¿Necesitas actualizar la información?
Puedes editar los datos personales, información de contacto o tags directamente desde el perfil.
Haz clic sobre el campo que deseas modificar.
Agrega o cambia la información.
Haz clic en Guardar (solo aplica para App, en Web guarda automáticamente).
Los cambios quedarán registrados inmediatamente.
💰 2. Historial de consumo
Si tienes una integración con un POS compatible, podrás conocer el consumo de cada cliente en sus diferentes visitas.
En cada visita podrás consultar:
Productos consumidos.
Valor total de la cuenta.
Gasto promedio por persona.
Esta información también se acumula en el perfil del cliente y te permite consultar:
Gasto total · Promedio por visita · Promedio por persona
Además, estos datos pueden utilizarse para las automatizaciones de Tags de Consumo Alto y Buena Propina.
💡 Importante: Para visualizar la información de consumo es necesario contar con una integración con un POS compatible.
Si quieres conocer con qué POS tenemos convenio y cómo solicitar la integración, contáctanos.
📋 3. Actividad
En Actividad encontrarás el registro de las acciones realizadas relacionadas con el cliente.
Podrás consultar, por ejemplo:
Cuándo se creó una reserva, lista de espera o walk-in.
Modificaciones realizadas.
Cancelaciones.
Fecha y hora de cada acción.
Usuario que realizó cada acción.
Si la acción fue realizada directamente por el cliente desde la página web, aparecerá como Cliente (Página web).
📅 Consulta el detalle de cada visita
También podrás revisar cada una de las visitas del cliente, conocer el estado con el que finalizó y seleccionar Ver detalles para consultar la fecha y hora de las diferentes actividades realizadas durante esa visita.
⭐ 4. Reseñas
¿Tu cliente calificó su experiencia? Aquí podrás consultar todas las calificaciones y reseñas asociadas a sus visitas.
Después de cada visita asistida, el cliente recibirá un correo electrónico invitándolo a valorar su experiencia en el restaurante. Este correo se envía al día siguiente de la visita.
Todas las calificaciones que realice el cliente quedarán registradas en esta sección.
💡 Para que una visita se considere asistida, el estado de la reserva debe haber cambiado al menos una vez a Sentado.
📩 Ten en cuenta
El correo de valoración solo se enviará a clientes que tengan un e-mail registrado.
El comentario escrito es opcional. Por eso, es posible que encuentres una calificación sin comentario.
El cliente recibirá una solicitud de valoración por cada visita o reserva que haya sido marcada como asistida.
💡 ¡Aprovecha la información de tus clientes!
Cada reserva, lista de espera y walk-in es una oportunidad para construir y enriquecer tu base de clientes.
Cuanto más completa esté la información, más fácil será conocer a tus clientes, identificar sus hábitos y ofrecerles una experiencia cada vez más personalizada.