Sabemos que un cliente siempre puede cancelar su reserva. Pero cuando ha comprado un extra que requiere preparación previa (como un menú especial o una experiencia personalizada), una cancelación de último momento puede generar pérdidas para tu negocio.
Por eso, puedes definir si permites reembolsos o no según la categoría del extra, dependiendo de qué tan sensible sea ante cancelaciones cercanas a la reserva.
🔎 Antes de empezar, ten en cuenta:
La opción de reembolso se configura por categoría.
Solo está disponible si tienes un método de pago integrado.
Aplica únicamente para ítems con pago anticipado.
⚙️Opciones de configuración
1️⃣ No permitir reembolsos
Esta opción viene desactivada por defecto.
Si decides no activarla (por ejemplo, en categorías como platos de degustación o menús especiales), cuando el cliente cancele una reserva con extras de esa categoría:
No se hará reembolso.
El sistema le informará que al cancelar pierde el dinero pagado previamente.
2️⃣ Permitir reembolsos
Si activas esta opción, podrás definir un tiempo límite de cancelación sin penalización.
Es decir, el último momento en el que el cliente puede cancelar y recibir el reembolso completo.
Si cancela dentro del tiempo permitido → recibe su dinero.
Si cancela después del límite → pierde el pago.
El sistema siempre le avisará al cliente lo que ocurrirá antes de confirmar la cancelación.
📢 Mostrar políticas de cancelación
Tienes un espacio para escribir tus condiciones.
Aquí puedes dejar mensajes como:
“Esta categoría no permite reembolsos.”
“Puedes cancelar hasta 2 horas antes de la reserva y recibir el 100% de tu dinero.”
El cliente deberá aceptar estas políticas antes de finalizar su reserva.
💸 ¿Qué pasa cuando el cliente cancela?
El sistema actúa automáticamente según la configuración que hayas definido.
✅ Reembolso automático
El reembolso será automático únicamente si el cliente cancela dentro del tiempo límite configurado.
En ese caso:
El sistema cancela la reserva.
Se genera automáticamente el reembolso al cliente.
El cliente recibe la notificación correspondiente.
No necesitas hacer ningún proceso manual.
🚫 Sin reembolso
Si el cliente cancela fuera del tiempo límite o si los extras pertenecen a una categoría que no permite reembolsos:
El sistema le avisará que, al cancelar, perderá el dinero pagado.
No se generará devolución.
El cliente siempre verá esta información antes de confirmar la cancelación.
🔄 Reembolso parcial
Puede existir un reembolso parcial cuando el cliente compra extras de diferentes categorías y no todas permiten devolución.
En ese caso:
El sistema solo reembolsará el valor correspondiente a las categorías que sí permiten reembolso.
Además, debe estar dentro del tiempo límite configurado.
El cliente será informado de que su reembolso será parcial antes de finalizar la cancelación.
¿Cómo lo ves tú como host?
En tu panel podrás visualizar:
La reserva cancelada con sus respectivos extras.
Si hubo reembolso, verás el valor reembolsado.
Si no hubo devolución, también quedará reflejado.
Así tendrás claridad total sobre lo que ocurrió en cada caso.
