Cuando el negocio cancela una reserva con extras, el sistema te da diferentes alternativas para manejar el dinero pagado. Esto te permite equilibrar rentabilidad, servicio al cliente y coherencia con tus políticas.
🔐 Reembolso automático (dentro del tiempo límite)
Si la reserva aún está dentro del plazo permitido por tu política:
El sistema ejecutará el reembolso automáticamente.
No podrás modificar esta acción.
En este caso, se respeta la configuración original.
Si la reserva está fuera del tiempo límite o sus categorías no aplican reembolso, estas son las opciones disponibles:
⚖️ 1. Aplicar reembolso según política
Si la reserva ya está fuera del plazo, pero existen categorías que permiten devolución:
Puedes decidir reembolsar únicamente lo correspondiente a esas categorías.
Las categorías que no permiten reembolso no serán incluidas.
Esto mantiene coherencia con tus reglas sin ser totalmente rígido.
💳 2. Reembolso del monto total
Puedes devolver el valor completo pagado, incluso si normalmente no aplicaría reembolso.
Es útil cuando quieres priorizar la relación con el cliente o resolver una situación puntual.
✍️ 3. Reembolso personalizado
Tienes la opción de ingresar manualmente el monto a devolver.
Esto te permite:
Ajustarte a acuerdos específicos.
Aplicar porcentajes.
Tomar decisiones excepcionales.
⛔ 4. Cancelar sin devolución
Si decides no reembolsar, el sistema registrará la cancelación sin generar ningún reintegro.
📌 Consideraciones importantes
Si se realiza un reembolso y luego cambias el estado nuevamente a “Reservado”, el dinero ya devuelto no regresará al negocio.
Podrás consultar el detalle del reembolso en la información de los extras asociados a la reserva.