Ya tienes activa tu campaña de incentivos, los clientes están participando y... ¡comienzan a ganar! Ahora viene la parte importante: entregar esos premios de forma sencilla para ti y para ellos. Aquí te explicamos paso a paso cómo redimir los premios dentro de la plataforma.

Tienes dos formas de redimir premios:

1. Desde la mesa:

Esta es la forma más completa de redimir un incentivo, ya que no solo valida el premio, también te ayuda a identificar al cliente y registrar sus visitas o consumos.

a) Si es un cliente “walk-in” (es decir, llegó sin reserva ni lista de espera):

  1. Asigna una mesa al cliente desde la plataforma, como lo haces normalmente.

  2. Abre el detalle de la mesa y ubica el botón “Redimir código”.

3. Puedes ingresar el código manualmente (el que está debajo del QR que recibió el cliente) o escanear el QR directamente con la cámara del dispositivo.

4. El sistema te pedirá confirmar la redención. Una vez confirmes:

  • El incentivo quedará marcado como “redimido”.

  • El cliente se identificará con su nombre en la mesa.

  • Se asociará el premio y podrás verlo en el historial del cliente.

🎯 Ventaja: Esta opción te permite sumar visitas, registrar consumos y mantener un historial de ese cliente en futuras visitas.

b) Si el cliente viene desde la Lista de Espera:

  1. Cuando llegue su turno y lo sientes en la mesa, el sistema ya tendrá registrada su información.

  2. Haz clic en “Redimir código” como en el caso anterior.

  3. Escanea o escribe el código que trae el cliente.

  4. Se mostrará automáticamente el incentivo ganado y podrás hacerlo válido.

📌 En este caso, ya tienes la información básica del cliente gracias al registro previo en la Lista de Espera. Redimir el código solo completará el proceso y activará su premio.

2. Desde el link de redención:

Esta opción es útil si no vas a asociar el incentivo a una mesa (por ejemplo, si entregas el premio directamente en caja o barra).

¿Cómo hacerlo?

  1. Ve al módulo de Incentivos en desde el Admin.

  2. Copia el “Enlace de redención de incentivos”.

3. Abre el enlace desde cualquier navegador en un dispositivo que tenga cámara (puede ser un celular, tablet o computadora).

4. Escanea el código QR del cliente o ingrésalo manualmente.

5. El sistema confirmará la redención y el premio quedará marcado como usado.

⚠️ Importante: Esta opción no asocia el incentivo a una mesa ni a un cliente en particular, por lo que no podrás obtener información sobre su consumo o comportamiento.

🔎 Cosas importantes que debes saber:

🔁 Un solo uso por código: Cada código de incentivo solo puede redimirse una vez. Si alguien intenta reutilizarlo, el sistema te mostrará un mensaje indicando que ya fue usado y cuándo.

🧍‍♂️🧍‍♀️ Múltiples incentivos por mesa: Puedes redimir varios premios en una misma mesa, siempre que correspondan a clientes diferentes.
Ejemplo: si dos personas distintas ganaron premios y están en la misma mesa, puedes redimir ambos códigos. El sistema guardará los datos del primer cliente que redimió.

🗓️ Fecha de vencimiento: Los incentivos tienen una vigencia configurada. Si el cliente intenta redimir un código vencido, el sistema te avisará que ya no está disponible.

📊 Consulta de ganadores: Si quieres saber qué clientes han participado, cuáles ganaron y quiénes ya redimieron sus premios, puedes consultar el reporte completo. Te lo explicamos aquí:
👉 Consulta el reporte de tus campañas de incentivos