¿Cómo Gestionar Tus Solicitudes de Reserva?
Tienes dos métodos para consultar y gestionar las solicitudes de reserva:
1. Sección de Solicitudes
Aquí encontrarás todas las reservas que hayan sido creadas. Esta sección te permite:
- Ver la información completa de cada solicitud: fecha, hora, número de comensales, etiquetas, comentarios, y la fecha de creación.
- Modificar, aceptar, o rechazar solicitudes.
- Buscar solicitudes utilizando el buscador de clientes para hallar rápidamente una en particular.
- Organizar las solicitudes por:
- La reserva más cercana en tiempo, es decir, la solicitud más cercana a la hora de consulta.
- La solicitud más antigua, aquella solicitud creada con mayor anterioridad a la fecha de consulta.
- La solicitud más reciente.
- Filtrar solicitudes por tamaño de grupo o por hora de la reserva.
Pasos para la gestión en la sección de solicitudes:
- Accede al módulo de solicitudes.
- Visualiza las solicitudes pendientes. Aquellas no aceptadas o rechazadas y que expiren serán borradas automáticamente.
- Para editar la solicitud, presiónala y se abrirá una ventana con la información para modificar, presiona el botón listo para guardar los cambios si aun no vas a aceptar o declinar la petición.
- Para aceptar o rechazar una solicitud, selecciona la opción correspondiente.
- Al aceptar una solicitud, el sistema te solicitará asignar una mesa para que la reserva tenga una mesa asociada, pero puedes aceptar tu solicitud y dejarla sin mesa. Al ser aceptada la solicitud podrás visualizarla como reserva en el plano de mesas en el día correspondiente, adicionalmente el cliente recibirá el correo de reserva confirmada si tiene correo electrónico registrado.
- Si declinas la solicitud, aparecerá un mensaje de advertencia para validar si efectivamente deseas cancelarla. Al declinarla aparecerá en el plano de mesas como cancelada y el cliente recibirá el correo con la solicitud de reserva rechazada.
2. Plano de Mesas
Usa esta opción para gestionar las solicitudes del día actual:
- Verás una sección "En espera" para las solicitudes pendientes.
- Las solicitudes se muestran con su estado "Por confirmar" junto a un resumen de su información.
- Para aceptar una solicitud, selecciónala y presiona "Aceptar". Puedes asignar una mesa en este paso. La reserva aceptada se moverá a la sección "Próximas" y el cliente será notificado por correo.
- Puedes Declinar la solicitud, tras la confirmación, ésta aparecerá en la sección "Finalizadas" como cancelada y el cliente será notificado.
Recuerda: Cada vez que gestiones una solicitud, esta desaparecerá de la sección inicial de consultas.