Aprende a activar el servicio de mensajería vía WhatsApp para notificar a tus clientes utilizando las plantillas disponibles. Ofrecemos 4 plantillas para que elijas la que mejor se adapte a tus necesidades.

Activación del servicio:

Ingresa al Admin desde una computadora en el módulo Notificaciones.

En la sección de WhatsApp, oprime el botón de "Activar". Recibirás un correo electrónico confirmando la activación del servicio de mensajería de WhatsApp, incluyendo los detalles sobre el costo de las notificaciones. Después, procede a habilitar las plantillas que desees utilizar.

Podrás ver el costo por mensaje enviado, el cual se acumulará y se facturará al final de cada mes.

Plantillas disponibles:

💬 Confirmación de reserva:

Esta notificación se envía automáticamente cuando se crea una reserva, ya sea desde el restaurante (host) o desde el widget de reservas (cliente). Ofrecemos dos formatos: uno más sencillo y otro con información detallada.

Elige el formato que prefieras y haz clic en "Guardar".

💬 Solicitud de reserva aceptada:

Si tienes activada la opción de confirmación manual de reservas, las solicitudes aceptadas recibirán una notificación inmediata. Puedes elegir entre tres plantillas, una de las cuales permite al cliente confirmar su reserva, asegurándote de que ha recibido y leído la notificación.

Selecciona la opción deseada y guarda los cambios.

💬 Recordatorio de reserva (recomendado):

🔝 Esta opción ayuda a reducir las ausencias y cancelaciones tardías recordando a los comensales sobre su próxima reserva. Dispones de dos configuraciones para facilitar la organización de tu equipo:

  • Horas antes de la reserva: Envía la notificación un tiempo específico antes de la reserva. El tiempo mínimo es una hora antes, pero puedes ajustarlo según tus necesidades.

    Ejemplo: Si configuras el envío 3 horas antes y la reserva es a las 7:00 p.m., la notificación se enviará a las 4:00 p.m. Ten en cuenta que la notificación solo se enviará si la reserva se hizo antes del tiempo definido para el envío.

  • Días antes de la reserva a una hora específica: Ideal para aquellos que operan con turnos o franjas horarias. Programa el envío de las notificaciones para todas las reservas al mismo tiempo, facilitando la organización.

    Ejemplo: Si todas tus reservas son a las 8:00 p.m., puedes programar el envío de notificaciones para el mismo día a las 2:00 p.m., permitiéndote aceptar más reservas en caso de cancelaciones tempranas.

 

💬 Mesa disponible para lista de espera:

Si utilizas el servicio de lista de espera para manejar la cola en la entrada, puedes enviar una notificación al cliente cuando su mesa esté lista. No importa si el registro es por QR o manual; si hay un número de celular registrado y el servicio de notificación está activo, se enviará el mensaje informando al cliente que su mesa está lista.

Elige la plantilla que más te guste y guarda los cambios. El mensaje se enviará inmediatamente cuando el host marque el botón de "Enviar" en la lista de espera.

Una vez enviada la notificación no se puede volver a enviar otro mensaje para el mismo cliente. Su estatus cambiará de "Lista de Espera" a "Contactado".

 

💡 Para conocer el resumen de tus envíos en el módulo de notificaciones, tendrás a tu disposición un recuento detallado de los mensajes enviados.

Ingresa al siguiente artículo para conocer más información Monitorea tus notificaciones de WhatsApp